Deux des raisons les plus importantes d’utiliser un casque audio sont de travailler plus efficacement / plus intelligemment et d’avoir un accès rapide aux données ou aux informations des clients.
D’autres aspects clés qui influencent l’utilisation des écouteurs sont leur capacité à rapprocher le vendeur et le client, ainsi que le son plus naturel lors des appels.
Presque tous les répondants pensaient que leur travail serait entravé ou que le niveau de service qu’ils fournissaient en souffrirait s’ils ne pouvaient pas utiliser un casque.
Les écouteurs ont été classés comme le troisième outil professionnel le plus important et un instrument essentiel pour accomplir avec succès leur travail, juste derrière les téléphones mobiles et les applications informatiques.
